Refund policyسياسة الاسترداد
Short version: money you top up and have not spent can go back to your card. Money from a question that was not answered goes back to your wallet.باختصار: المال الذي شحنته ولم تنفقه يمكن أن يعود إلى بطاقتك. ومال السؤال الذي لم تتم الإجابة عنه يعود إلى محفظتك.
Refunding a top-up to your cardاسترداد الشحن إلى بطاقتك
You can refund a top-up to the original payment method only while none of it has been spent, not even $0.01. “Spent” means any question you sent after that top-up was credited, less anything that came back to your wallet from that question in full. Once any part is used, that top-up cannot be refunded to your card.
يمكنك استرداد عملية شحن إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط ما دام لم يُنفق منها شيء، ولا حتى ٠٫٠١ دولار. «المنفَق» يعني أي سؤال أرسلته بعد إضافة الشحن، مطروحًا منه ما عاد كاملًا إلى محفظتك من ذلك السؤال. وبمجرد استخدام أي جزء لا يمكن استرداد هذا الشحن إلى بطاقتك.
Refunds go through Wayl and are made in Iraqi dinars at the rate used for your payment. The refund must be at least 1,000 IQD. You request it from your account on the website (Top up, then the top-up in your list). Your bank may take some days to show it.
تتم الاستردادات عبر Wayl وبالدينار العراقي وبالسعر الذي استُخدم في دفعتك. ويجب ألا يقل المبلغ المسترد عن ١٬٠٠٠ دينار. تطلبه من حسابك على الموقع (شحن الرصيد ثم عملية الشحن في قائمتك). وقد يستغرق ظهوره في مصرفك بضعة أيام.
Questions that were not answeredالأسئلة التي لم تتم الإجابة عنها
If the expert does not answer within 48 hours, or you cancel the question inside the cancellation window, the full price returns to your wallet automatically. You do not need to ask.
إن لم يُجب الخبير خلال ٤٨ ساعة، أو ألغيت السؤال ضمن مهلة الإلغاء، يعود السعر كاملًا إلى محفظتك تلقائيًا. لا تحتاج إلى طلب ذلك.
Disputesالاعتراضات
If an answer is not what was promised, open a dispute from the question. We review it and either release the money to the expert or return it to your wallet. Money returned this way goes to your wallet, not to your card.
إن لم تكن الإجابة كما وُعدت فافتح اعتراضًا من السؤال. نراجعه ونقرر إما صرف المال للخبير أو إعادته إلى محفظتك. المال الذي يعود بهذه الطريقة يذهب إلى محفظتك لا إلى بطاقتك.
Answers you receivedالإجابات التي استلمتها
A question that was answered is not refundable just because you did not like the answer; use a dispute if it was not what was promised.
السؤال الذي أُجيب عنه لا يُسترد لمجرد أنك لم تعجبك الإجابة؛ استخدم الاعتراض إذا لم تكن كما وُعدت.
Helpالمساعدة
Problems with a payment or a refund: write to Support@easykrd.com with your phone number and the time of the payment.
لأي مشكلة في دفعة أو استرداد راسل Support@easykrd.com مع رقم هاتفك ووقت الدفع.